El Ministerio del Interior pone en marcha el teléfono 018 para atender a las víctimas de accidentes de tráfico

Este servicio de atención es pionero en España y está en funcionamiento operativo desde ayer para todo el país

Desde ayer, cualquier persona que sufra un siniestro de tráfico en cualquier lugar de España podrá marcar el teléfono gratuito 018 para recibir información personalizada sobre los recursos psicológicos, sociales, legales o médicos que tiene a disposición. El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, lo presentó este jueves en la sede de la Dirección General de Tráfico (DGT), donde explicó que el operativo es también telemático, dirigido a facilitar a las víctimas de los siniestros viales una inicial orientación y, si lo desean, información de las asociaciones de víctimas más adecuadas y cercanas para atenderlas en función de su situación y de su ámbito territorial.

“Por tanto, el 018 no solo ofrece atención directa, sino que facilita el acceso a una red de apoyo ya existente, lo que fortalecerá el trabajo de las asociaciones y garantizará que ninguna víctima se quede sin información, sin acompañamiento y sin la posibilidad de recibir una atención especializada y continuada”, explicó el titular de Interior, Fernando Grande-Marlaska. La idea de fondo es ayudar a paliar no sólo las lesiones físicas que pudieran padecer los afectados, sino también las graves consecuencias psicológicas y sociales (superación del trauma, duelo o discapacidad, entre otras), a las que se suman los trámites administrativos y legales a los que tienen que hacer frente tras el siniestro (atestado, denuncia, indemnizaciones, dependencia, juicios, etc.).

Por otra parte, el desconocimiento de sus derechos y de los recursos disponibles para su atención es un grave hándicap en un momento de especial vulnerabilidad, en el que muchas personas se sienten desorientadas y sin saber adónde acudir. Por ello, el Ministerio del Interior ha puesto en marcha este servicio, una demanda histórica de las asociaciones de víctimas, con el objetivo de ayudar a todo aquel que sufra, directa o indirectamente, un siniestro de tráfico, ya que este teléfono gratuito, accesible y con cobertura nacional, podrán utilizarlo tanto las víctimas directas del siniestro de tráfico como sus familiares o allegados en caso de necesitarlo. En suma, un servicio clave como primer punto de contacto para todo el proceso que se requiera poner en marcha tras un siniestro de tráfico de la envergadura que sea.

Cómo contactar para recibir la Atención Integral

La forma de establecer contacto con el 018 es fácil, y diversificada en diferentes canales:

• marcar directamente el número 018,
• hacerlo por WhatsApp en el 645 713 823,
• través del correo electrónico victimastrafico@dgt.es
• o rellenando el formulario en la página web de la DGT: https://www.dgt.es/nuestros-servicios/atencion-a-victimas/telefono-atencion/

Es importante destacar que no es un teléfono de urgencias para usar en el momento de siniestro, sino para recabar orientación psicológica, social, legal o médica en la fase posterior al mismo. Siendo un servicio a la vez confidencial, que atenderá en más de cincuenta idiomas, accesible para personas con discapacidad y disponible los 365 días del año entre las 8:00 y las 21:00 horas. Por otra parte, el equipo de profesionales del 018 está formado por trabajadores sociales, psicólogos y abogados bajo la premisa manifestada de ofrecer la orientación y el asesoramiento personalizado que la víctima pueda necesitar, información sobre trámites y recursos útiles tras un siniestro; o la puesta en contacto con asociaciones y servicios de apoyo.

Todo ello con un seguimiento periódico posterior de un año, si así lo autoriza el interesado, a cargo de un grupo de trabajo de seguimiento en el marco del Consejo Superior de Tráfico y Seguridad Vial, en el que participarán también las asociaciones de víctimas, entre otros actores, con el objetivo de realizar un seguimiento periódico del servicio y valorar el desempeño y la calidad del mismo.

Accesible desde diversos soportes

La DGT dará a conocer el 018 a través de todos sus canales: sección dentro de la página web; redes sociales, en el servicio de información de tráfico, en MiDGT y en los paneles de mensaje variable situados en las carreteras. Sobre el Servicio de Atención Telefónica a Víctimas de Siniestros de Tráfico cabe añadir que se integra en la Estrategia de Seguridad Vial 2021-2030, en su área estratégica 6, orientada a garantizar una respuesta al siniestro efectiva y justa. Además, también da cumplimiento a otros compromisos internacionales, como el Objetivo de Desarrollo Sostenible 3 de Naciones Unidas, el Decenio de Acción para la Seguridad Vial 2021-2030 y la Declaración de Estocolmo. Un servicio, asimismo, nuevo en España, aunque similar a otros que ya funcionan en países como Argentina y Colombia. O dentro de España, con ámbito regional y trayectoria consolidada, en Cataluña bajo la denominación de Servicio de Información y Atención a las Víctimas de Tráfico (SIAVT).

Fotos: Miguel Berrocal